Het gaat hier om de ‘pain points’, maar ook om de goede punten die ze ervaren. Als UX designer ben je de “voice” van de gebruiker. Je zou het ergens kunnen vergelijken met een Milieurecht advocaat.
Design Thinking 🤔
01. Empathize
Tijdens deze fase stap je in de huid van de gebruikers, om zo volledig te begrijpen hoe zij het product of dienst ervaren. Zoals de titel vermeldt gaat het hier om empathie; het vermogen om je in andere te verplaatsen.
Zo onderzoek je de doelgroep om te kijken wat hun benodigdheden, gedachtes en gevoelens zijn tijdens het gebruik. Op deze manier creëer je een duidelijk overzicht wie ze zijn en tegen welke uitdagingen ze aan lopen.
02. Define
De ‘Define’ fase is gebaseerd op het onderzoek wat is gedaan. Hier definiëren de teamleden een ‘Problem Statement’ waar het duidelijk is wat de gebruikers zijn wensen zijn. Zo kun je al lichtjes gaan nadenken over eventuele oplossingen.
De uitkomst van deze fase is om de doelstellingen, objectives en strategie te bepalen om het probleem om te kunnen lossen. Zo visualiseer je een gedetailleerd algemeen beeld hoe je de gebruikers het beste kan gaan helpen.
03. Ideate
De Ideate fase is de brainstorm fase. Hier kijk je nog eens terug op het onderzoek en ga je zoveel mogelijk ideeën bedenken om het probleem op te lossen. Kwantiteit is hier eerst belangrijker dan kwaliteit.
Met het team ga je verschillende technieken gebruiken en innovatieve oplossingen te bedenken om het probleem van het project op te kunnen lossen.
04. Prototype
Met de uitkomst van de vorige fases kun je beginnen met een vroege model te maken. Hier laat een werkend product zien en hoe je het probleem gaat oplossen. Het is het eindproduct (iets wat kale vorm) waar alles samen komt.
Het doel is om het product een uiterlijk te geven en een gevoel te geven aan hoe je als gebruiker ‘interact’ met het vroege model.
05. Testing
Het is tijd om de prototype te gaan testen met echte gebruikers. Alleen zo kom je erachter of het product gaat werken of niet. Hier haal je de ‘Goal Statements’ er weer bij om te meten of het doel is bereikt.
Uit het testen zal je hoogstwaarschijnlijk weer nieuwe inzichten krijgen. Daarom is Design Thinking een framework wat werkt op iteratie. Met de nieuwe inzichten kun je weer terug naar de Define fase om te kijken hoe je deze ‘User needs’ aan het prototype kunt toevoegen.