Context
Heldere communicatie en afstemming tussen mentoren en ouders is erg belangrijk. Een frequent terugkerende usecase zijn de ouderavonden, waar mentoren in gesprek gaan met ouders om te praten over de voortgang van hun kind(eren). Somtoday wil het inplannen van deze gesprekken eenvoudiger en efficiënter maken.
Opdracht
Maak een eerste ontwerp waarmee je ouders helpt zo eenvoudig mogelijk in te schrijven voor ouderavonden via Somtoday.
Beschrijf beknopt hoe je tot de uitwerking bent gekomen en beargumenteer je keuzes. Presenteer het geheel op een manier dat voor jou werkt.
Beschrijf beknopt hoe je tot de uitwerking bent gekomen en beargumenteer je keuzes. Presenteer het geheel op een manier dat voor jou werkt.
Plan van aanpak
Ik neem je mee in mijn denkproces en hoe ik dit project heb aangepakt. Omdat er bij de opdracht geen extra info of onderzoeksresultaten zitten, duik ik zelf in de materie. Zo krijg ik een goed beeld van de gebruikers—mentoren en ouders—en kan ik me beter inleven in hun behoeften.
Onderzoek: ChatGPT
Liever zou ik rechtstreeks met mentoren en ouders praten, hun ervaringen horen en vanuit daar de beste keuzes maken.
Om een compleet beeld te krijgen en de haalbaarheid te waarborgen, heb ik ChatGPT ingeschakeld voor extra informatie en inspiratie. Handig, maar niets gaat boven echte gesprekken met mensen.
Op bezoek
Zelf ben ik geen ouder, maar ik ben wel een trotse oom. Mijn nichtje is pas vijf, maar toch krijgt mijn zus al te maken met ouderavonden, het plannen daarvan en alle communicatie die daarbij komt kijken. Dat geeft me een klein inkijkje in hoe dit proces werkt en waar ouders tegenaan kunnen lopen.
Persona's
Om echt grip te krijgen op het probleem en de gebruikers beter te begrijpen, heb ik ChatGPT gevraagd om persona’s te schetsen op basis van ons eerdere onderzoek.
Persona’s helpen mij om een concreet beeld te vormen van de mensen voor wie we ontwerpen—hun behoeften, uitdagingen en hoe ze omgaan met het probleem.
Door deze fictieve, maar op data gebaseerde gebruikers te creëren, kan ik me beter inleven in hun situatie en gerichtere ontwerpkeuzes maken.
Het Probleem
Met voldoende onderzoek, heldere antwoorden en een goed beeld van de gebruikers via de persona’s, kunnen we de problemen scherper definiëren.
UX Oplossing
Nu er een beter beeld is van de problemen die gebruikers ervaren, kunnen we gerichter inspelen op wat echt het verschil maakt. Hieronder staan een paar belangrijke punten die we in het eerste ontwerp extra aandacht geven.
✅ Simpel, duidelijk en snel inschrijven
✅ Laat ouders een gesprekstype kiezen
✅ Beschikbare datum en tijdslot kiezen
✅ Bevestiging & herinnering ontvangen
✅ Toevoegen aan eigen agenda
✅ Overzicht kind en optie voor notities toevoegen
✅ Makkelijker wijzigen van afspraak
✅ Laat ouders een gesprekstype kiezen
✅ Beschikbare datum en tijdslot kiezen
✅ Bevestiging & herinnering ontvangen
✅ Toevoegen aan eigen agenda
✅ Overzicht kind en optie voor notities toevoegen
✅ Makkelijker wijzigen van afspraak
Een flow
Hier brengen we de route van een ouder in kaart en voegen we oplossingen toe waar dat nodig is. Zo krijgen we inzicht in mogelijke obstakels, verbeteren we de ervaring en zorgen we ervoor dat de flow goed aansluit.
Eerste ontwerp (schets)
Met deze flow krijgen we een beter beeld van wat er per scherm nodig is. In deze opdracht heb ik me minder gericht op het visuele ontwerp (zoals typografie en kleur) en meer op de interactieve kant: hoe Somtoday communiceert en hoe ouders de flow ervaren.
Tijdens het ontwerpen van deze schermen werden de functies steeds duidelijker. Tegelijk viel op dat een extra check op de copy nodig is om alles helder en gebruiksvriendelijk te maken. Daarnaast is er nog feedback nodig op de manier waarop datum- en tijdslotkeuze wordt gepresenteerd. Dit wijkt iets af van de standaard, maar zou juist een snellere en overzichtelijkere oplossing kunnen bieden.
Impact
Om dit project waarde te geven, stellen we duidelijke doelen zodat we het ontwerp kunnen valideren. Enkele voorbeelden van resultaten waar we ons op kunnen richten, zijn:
📉 Minder no-shows
⏳ Tijdsbesparing mentoren
📈 Hogere tevredenheid ouders & docenten
⏳ Tijdsbesparing mentoren
📈 Hogere tevredenheid ouders & docenten
Follow-up
Ter afsluiting zoeken we naar antwoorden en expertises die ons verder kunnen helpen en ons inzicht geven in wat er nodig is voor de volgende stappen.
✅ Testen met gebruikers
✅ Feedback verzamelen
✅ Technische validatie
✅ Feedback verzamelen
✅ Technische validatie